Via een internet verbinding kunnen wij meekijken op uw scherm en de besturing van uw computer overnemen. U kunt gewoon meekijken met wat wij doen, zo kan een probleem snel opgeslost worden of kunnen wij voordoen hoe bepaalde handelingen verricht kunnen worden. In combinatie met skype kunnen wij zelfs een complete on-line cursus geven.

On-line support kost € 15 per kwartier en is alleen beschikbaar op afspraak, werkwijze:

TeamViewer

1. Mail of bel om een afspraak te maken, als u skype heeft geef dan direct uw skype naam door.

2. Start op het afgeproken tijdstip de teamviewer client via [menu - teamviewer] of via [teamviewer.exe]

3. Geef via skype of het 0900 nummer uw support ID en wachtwoord door.

4. Wij kunnen nu meekijken op uw scherm en ook de besturing van de computer overnemen.

5. Er wordt geen software geinstalleerd, na het verbreken van de verbinding hoeft u niets te wijzigen/verwijderen.

Verbinding met extern Bureaublad

Als op uw computer 'Verbindingen van buitenaf' is geconfigureerd en in de router de juiste poorten zijn opengezet dan kunnen wij via 'Extern bureaublad' verbinding maken. Met extern bureaublad kunt u NIET meekijken met wat wij doen. Er kan ook geen gelijktijdige Skype sessie gestart worden.

1. Mail of bel om een afspraak te maken, geef het ip nummer van de kassacomputer en de inloggegevens door.

2. Op het afgesproken tijdstip loggen wij in op uw computer.

3. Wij nemen nu besturing van de computer overnemen.

4. Er is software geinstalleerd, na het verbreken van de verbinding kan er opnieuw verbinding worden gemaakt. U kunt dit gebruiken door bv. vanuit kantoor of thuis op uw kassa in te loggen. Wijzig zonodig instellingen en/of het systeemwachtwoord.

pcAnyWhere

Zie de uitleg op [pcanywhere]

LogMeIn.com

1. Maak een LogMeIn Free account via de website [www.logmein.com]

2. Log in op het account en voeg de computerkassa toe.

3. Mail of bel om een afspraak te maken, als u skype heeft geef dan direct uw skype naam door.

4. Geef uw logmein inlog gegevens en de inlognaam en wachtwoord van uw computer door.

5. Op het afgesproken tijdstip loggen wij in op uw computer.

6. Wij kunnen nu meekijken op uw scherm en ook de besturing van de computer overnemen.

7. Er is software geinstalleerd, na het verbreken van de verbinding kan er opnieuw verbinding worden gemaakt. U kunt dit gebruiken door bv. vanuit kantoor of thuis op uw kassa in te loggen. Verwijder zonodig de logmein software of zet start-up op handmatig.

To prevent LogMeIn from starting up at startup, please do the following:

1. Click Start

2. Right-click My Computer

3. Select Manage

4. In the window that appears expand Services and Applications

5. Select Services

6. On the right hand side find LogMeIn

7. Right click and select Properties

8. From "Startup Type" select Manual and click OK

9. Do the same for the "LogMeIn Maintenance Service"

10. After rebooting, LogMeIn won't start (the taskbar icon WILL appear, however) LogMeIn will show as "Disabled" Just right-click and select Enable LogMeIn