Infokasv3 Kassasoftware Helpdesk

Geef uw naam, licentie nummer en het versienummer + Id van het programma door (dit staat bovenin de blauwe programma balk en in het 'splash screen' bij het opstarten).

Telefoon:

Klanten met telefonisch support kunnen bellen met (NL) 0222-712006 of (BE) 03-5001863, de computer controleert of het binnenkomende nummer (dus UW nummer) hoort bij een geldig support contract en verbind vervolgens door met onze VOIP nummers of het GSM nummer van de helpdesk. Geef bij wijziging tijdig het nieuwe nummer door.

Het doorverbinden naar GSM gaat op basis van tijdstip en nummerherkenning (dus UW telefoonnummer). Als het binnenkomende nummer niet wordt herkend dan wordt er niet doorverbonden naar GSM. Zorg er dus voor dat u uw telefoonnummer(s) aan ons doorgeeft.

Klanten zonder telefonisch support kunnen met ons 0900-infobits (NL 0900-4636248 80ct / minuut) (BE 0900-46362 45ct / minuut) nummer bellen. Deze nummers wordt doorgeschakeld naar onze VOIP nummers, als op geen van de locaties wordt opgenomen dan wordt er automatisch doorverbonden met het GSM nummer van de helpdesk.

Bel niet met een geblokkeerd / onderdrukt nummer, van alle inkomende oproepen met nummer gaat een e-mail met het tijdstip en telefoonnummer naar de helpdesk.

Geef een duidelijke klachtomschrijving:

Niet 'Het werkt niet meer'.
Maar duidelijk aangeven wat er niet werkt, wat er nog wel werkt en wat aan de storing vooraf is gegaan.

Hoe duidelijker en completer uw omschrijving hoe sneller de oplossing.

Start altijd eerst de ingebouwde herstelfunctie en herstart ook de computer:
--> C:\Program Files\InfokasV3\iv3_debug.bat of
--> C:\Infobits\InfokasV3\iv3_debug.bat

U kunt ook een back-up van de database terugzetten.

Foutmelding / Opmerking:

Geef in het geval van een programma foutmelding of opmerking de exacte tekst door.

Niet 'het programma geeft een foutmelding'
Maar 'Foutmelding:Oude Microsoft Data Access versie, installeer mdac2.8 !'

Niet 'we krijgen de melding dat de kortingsstructuur vervalt'
Maar 'Opmerking:Lidmaatschap van de groep nnn is verlopen.'

Niet 'het programma start niet meer'
Maar 'na een stroomstoring komt de melding: Database geopend door een andere gebruiker !'

Spoed

Als u 4 dagen wacht met het doorgeven van een storing dan is het geen 'spoed' omdat u 'al' 4 dagen een storing heeft.

Als het programma een melding geeft in de trant van 'Binnenkort verloopt..' wacht dan niet 2 weken met het vragen om een oplossing.